Qualit�tsentwicklungsrahmen QER

Für die Bereitstellung hochwertiger Beratungsdienstleistungen stellt eine kontinuierliche und nachhaltige Qualitätsverbesserung für Beratungsanbieter einen zentralen Baustein und gleichzeitig eine große Herausforderung dar. Im Rahmen des Projektes Beratungsqualität im Feld Bildung, Beruf und Beschäftigung wurde dafür ein allgemeiner Rahmen zur Qualitätsentwicklung (QER) entwickelt und erprobt (Erprobung des QER).

Dieser wurde in der Broschüre "Qualitätsmerkmale guter Beratung - Erste Ergebnisse aus dem Verbundprojekt: Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung in Bildung, Beruf und Beschäftigung" beschrieben sowie in einer Kurzfassung.

QER Grafik

Sechs-Phasen-Modell „Qualitätsentwicklung als Organisationsentwicklung“

Phase 1:

Zunächst wird die grundlegende Entscheidung getroffen, dieses Modell zu nutzen, d.h., zunächst einmal zu erproben und nach einer erfolgreichen Testrunde in der Organisation einzuführen (Phase 1).

Phase 2:

In dieser Phase erfolgt eine gründliche Bestandsaufnahme der aktuellen Situation; dabei werden die im Rahmen des Projektes entworfenen Indikatoren für Qualitätsmerkmale guter Beratung zugrunde gelegt.

Phase 3:

Entsprechend den Aufgaben oder Zielsetzungen der Organisation und der fundierten Analyse der Stärken und bisherigen Schwachpunkte werden dann Entwicklungsziele vereinbart und die notwendigen Maßnahmen geplant.

Phase 4:

Unter Berücksichtigung der zur Verfügung stehenden Ressourcen werden die Qualitätsentwicklungsmaßnahmen umgesetzt.

Phase 5:

Die Resultate der Aktivitäten werden dann gemessen, wobei wiederum Bezug auf die Indikatoren genommen wird, die in Phase 2 erfasst wurden.

Phase 6:

Schließlich werden die Entwicklungsziele aufgrund der Ergebnisse neu bewertet, und zusätzliche Maßnahmen, erweiterte oder neue Ziele werden vereinbart – der Kreis schließt sich, und eine neue Runde kann begonnen werden.

Wenn etliche der Ziesetzungen, die aus der Analyse der aktuellen Situation in Phase 2 abgeleitet wurden, durch die Umsetzung von Qualitätsmaßnahmen erreicht sind, kann es sinnvoll sein, wiederum eine grundlegende Bestandsaufnahme durchzuführen (siehe gestrichelte Linie zur Phase 2).

(aus: Mitglieder der Arbeitsgruppe QER und Erprobung,Martina Pohl, Ulrich Schweiker: Der Qualitätsentwicklungsrahmen (QER) Kurzdarstellung der Ergebnisse aus dem Verbundprojekt: Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung für Bildung, Beruf und Beschäftigung. Hg.: Nationales Forum Beratung in Bildung, Beruf und Beschäftigung e.V. (nfb) und Forschungsgruppe Beratungsqualität an der Ruprecht-Karls-Universität Heidelberg, Berlin/ Heidelberg, 2012. ISBN: 978-3-7639-2879-8)

QER

Broschüre: Qualitätsmerkmale: QER auf Seiten: 37-40

Deckblatt Kurzfassung QER
Kurzfassung QER

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